一、实名就诊与信息登记

温馨提示：为保障您的就诊权益，建议使用实名制就诊。  

建档办卡时，您可提供以下材料：  

1. 身份证/户口本（适用于未办理身份证的儿童）  

2. 医保卡

3. 有效联系方式（便于医生紧急通知或检验结果提醒）  

4. 详细现住址（含门牌号，方便后续健康随访）  

二、预约挂号贴心指引

1. 预约方式灵活可选

①微信便捷挂号：关注“暨南大学附属第五医院服务号”，可预约当天或7天内号源。

②人工窗口服务：每日8:00-17:30开放，工作人员将为您贴心办理。  

③自助机快速操作：院内自助机24小时可预约当天号源。

急诊绿色通道：急诊窗口全天候开放，随时为急症患者服务。  

2.号源更新提醒

每晚0点系统将释放未来7天的预约号源，建议您提前规划就诊时间。  

三、就诊全流程温馨提醒

1. 报到与候诊建议  

①为减少等候时间，建议按预约时段提前10分钟签到。  

②若因特殊情况迟到，工作人员将为您协调优先就诊顺序。  

③若需调整就诊时间，请及时通过原预约渠道取消或改约。  

2. 门诊时间  

上午门诊：8:00-12:00  

下午门诊：14:30-17:30  

（医生可能因病房紧急任务稍晚到诊，感谢您的理解与支持）  

3. 候诊秩序共维护  

①到达科室后，请先至护士站签到，候诊区屏幕将显示叫号进度。  

②如遇过号，护士将协助您重新排入候诊队列。  

③诊室内为“一医一患”私密空间，感谢您配合在候诊区耐心等候。  

四、退改签与特殊情况处理

1. 退号无忧服务  

①若您需要调整预约，现场号、当日预约号、自助机预约号可至门诊收费处办理退号（限就诊时段内）。

②微信预约号退号，请于就诊前30分钟通过手机端取消预约退号。（每晚22:50至24:00为银联系统结算时段，期间无法办理退款业务，感谢您的理解与支持。）

2. 医生停诊主动关怀  

如遇医生临时停诊，系统将第一时间推送通知，诊查费自动原路返还。  

五、便民服务一站式指南

1. 医疗文书盖章  

①病假单/证明文件：门诊大厅服务台（1楼）  

②病历盖章：门诊部办公室（2楼内科诊区2106室）  

2. 单据打印与发票  

①费用清单：自助机或1楼收费处随时可取。  

②发票领取：挂号发票在挂号窗口，诊疗发票在收费窗口 。 

3. 贴心设施支持  

轮椅租借：1楼服务中心免费提供，需押金证件。 

六、就诊小贴士

①病历随身带：建议您使用《广东省门急诊通用病历》，未携带时可至自助机购买。  

②复诊更便捷：当日就诊后需再次检查，可优先预约同科室专科号源。

我们的承诺：  

全程为您提供清晰指引与人性化服务，若有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系服务台工作人员或致电医院服务热线。祝您就诊顺利，早日康复！

暨南大学附属第五医院

2025年3月27日