很多人去医院看病时,其就诊愉快与否很大程度是由和医护人员的互动体验决定的。比如:在候诊区排队排了很久,想问问护士进度,如果护士笑脸相迎,告诉你预估的等待时间,焦虑值会下降一半。但如果医护人员敷衍说“等着叫号就行,没到你呢,着什么急”,估计你马上就想拍桌子。这一句句话,会在患者记忆中留下很久的印象,并把这次就诊经历定义为“不愉快的经历”。
为提升医护人员的工作满意度,我院门诊部护士每天为出诊医生准备清茶一盏,让医生在连续3-4小时的出诊期间能喝上一口热茶。2月15日,王医生像往常一样一大早便来到门诊,看到桌上放着一怀刚泡好的红茶,心有所感,由衷而发,“清清茶一盏,暖意在心头”。门诊护士为出诊医生精心准备的茶饮,看似微不足道,却蕴含着护理人文关怀的温暖和感动,当医生和护士感觉被尊重、被理解时,自然会带着愉快的心情,更加充分地在工作岗位上释放潜力,为病人提供更专业和优质的医疗和护理、打造更人性化的就诊体验。